Обратная связь с клиентами – кладезь ценной информации и независимого мнения покупателей об уровне обслуживания, качестве ассортимента товаров, удобстве доставки и уровне работы сотрудников. Путем качественной организации общения с клиентами интернет-магазин начинает получать отклики людей и понимать, какие проблемы и недочеты нужно решить для полного удовлетворения пользователей сайта.